Tazenlycorner (en adelante, “nosotros”) establece esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos para informar al cliente sobre el plazo de solicitud, las condiciones de aceptación, el proceso de devolución, el proceso de cambio y el método de reembolso.
Esta política se basa en:
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre: artículo 60, sobre información previa al contrato; artículo 97, sobre información precontractual en contratos a distancia; artículo 102, sobre derecho de desistimiento; artículo 103, sobre excepciones al derecho de desistimiento; artículo 104, sobre plazo para ejercer el derecho de desistimiento; artículo 106, sobre ejercicio del derecho de desistimiento; artículo 107, sobre obligaciones de reembolso; artículo 108, sobre obligaciones del cliente en caso de desistimiento.
Ley 34/2002, de 11 de julio: artículo 10, sobre información general obligatoria; artículo 27, sobre obligaciones previas a la contratación electrónica; artículo 28, sobre información posterior a la contratación.
Reglamento (UE) 2016/679: artículo 6.1.b, tratamiento necesario para ejecutar el contrato; artículo 13, información que debe facilitarse al cliente.
Ley 37/1992, de 28 de diciembre: artículo 90, sobre el tipo general del IVA.
El cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El plazo de 30 días empieza a contar desde la fecha en que el pedido aparece como entregado según la información del transportista.
Las solicitudes recibidas después de los 30 días naturales posteriores a la entrega no serán aceptadas.
Para aceptar una devolución o un cambio, el producto debe cumplir todas las condiciones siguientes:
El producto debe estar completo.
El producto debe estar sin daños.
El producto debe estar sin señales de uso.
El producto debe conservar sus accesorios, piezas, manuales y embalaje original cuando formen parte del pedido recibido.
El producto debe coincidir con el pedido original.
El cliente debe presentar el número de pedido o el correo electrónico utilizado en la compra.
No aceptamos devoluciones de productos dañados por montaje incorrecto, uso inadecuado, limpieza incorrecta, golpes, cortes, manchas, humedad, manipulación no autorizada o pérdida de piezas.
No aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
Productos que hayan sido usados después de la entrega.
Productos con daños causados después de la entrega.
Productos sin piezas esenciales para su revisión.
Productos enviados sin solicitud previa de devolución o cambio.
Productos recibidos fuera del plazo de 30 días naturales desde la entrega.
Productos que no correspondan al pedido registrado.
Para solicitar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:
Enviar una solicitud a letstalk@tazenlycorner.com dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Incluir el número de pedido, nombre del comprador, correo electrónico utilizado en la compra y motivo de la devolución.
Adjuntar fotografías del producto, del embalaje y de las piezas recibidas.
Esperar nuestra confirmación antes de enviar el producto de vuelta.
Preparar el producto en su embalaje original o en un embalaje que proteja todas las piezas durante el transporte.
Usar la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
Enviar el producto siguiendo las instrucciones indicadas en la confirmación de devolución.
Aviso importante: el producto devuelto debe mantenerse intacto. Si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución será rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
Cuando recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado.
La revisión comprobará el estado del producto, el embalaje, los accesorios, las piezas y la correspondencia con el pedido original.
La revisión se completará dentro de 1 a 3 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
Si el producto cumple las condiciones de esta política, aprobaremos la devolución.
Si el producto no cumple las condiciones de esta política, rechazaremos la devolución e informaremos al cliente por correo electrónico.
El cliente puede solicitar un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para solicitar un cambio, el cliente debe enviar un correo electrónico a letstalk@tazenlycorner.com con el número de pedido, nombre del comprador, correo electrónico utilizado en la compra, motivo del cambio y fotografías del producto recibido.
El producto debe cumplir las condiciones indicadas en los apartados 3 y 4.
El cambio se tramitará después de recibir y revisar el producto devuelto.
La revisión del producto devuelto se completará dentro de 1 a 3 días hábiles desde la recepción.
Si el cambio es aprobado, enviaremos el producto de sustitución según la disponibilidad del artículo solicitado.
Si el producto de sustitución no está disponible, ofreceremos al cliente un reembolso conforme al apartado 8.
El reembolso se tramitará después de aprobar la devolución.
El reembolso se realizará dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.
El reembolso se devolverá a la tarjeta bancaria utilizada en el pago original.
Las tarjetas aceptadas para el reembolso son Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
El tiempo de abono en la cuenta puede variar según el proceso interno de la entidad emisora de la tarjeta.
No realizamos reembolsos a una tarjeta diferente de la utilizada en el pago original.
No realizamos reembolsos por transferencia bancaria cuando el pago original se hizo con tarjeta.
El paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.
El cliente debe usar la etiqueta incluida y seguir las instrucciones de devolución enviadas por correo electrónico.
Los productos enviados sin autorización previa o sin seguir las instrucciones de devolución no serán aceptados.
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o incompleto, debe contactar con nosotros dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El cliente debe enviar fotografías del producto, del embalaje, de la etiqueta exterior del paquete y de las piezas recibidas.
Revisaremos la información recibida y responderemos por correo electrónico.
Si confirmamos que el producto recibido no corresponde al pedido, está dañado durante el transporte o falta una pieza incluida en el pedido, ofreceremos una solución conforme al estado del caso: cambio, envío de pieza faltante o reembolso.
Si el pedido ya ha sido enviado, no puede cancelarse mediante el proceso de cancelación de pedido.
En ese caso, el cliente debe seguir el proceso de devolución indicado en esta política después de recibir el pedido.
Usamos los datos personales del cliente para gestionar solicitudes de devolución, cambio y reembolso.
La base del tratamiento es el artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679, porque el tratamiento es necesario para ejecutar el contrato de compra.
La información sobre el tratamiento se facilita conforme al artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679.
Los datos utilizados en este proceso pueden incluir nombre, correo electrónico, número de pedido, dirección de entrega, información de pago, fotografías del producto y comunicaciones relacionadas con la solicitud.
Dirección de contacto: 74 Hakonegasaki, Mizuho-machi, Nishitama-gun, Tokio, Japón 190-1221
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 295 26 84
Correo electrónico de atención al cliente: letstalk@tazenlycorner.com
Horario en línea: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, hora central europea.
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