Preguntas Frecuentes

1. ¿Quiénes somos?

Tazenlycorner (en adelante, “nosotros”) es una tienda en línea dedicada a productos para el hogar. Todas las compras se realizan a través de nuestra tienda en línea.

2. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

El cliente puede seleccionar el producto, revisar la información disponible, añadirlo al carrito y completar el pago desde la tienda en línea. El pedido se registra cuando el pago queda confirmado.

3. ¿Qué métodos de pago aceptamos?

Aceptamos pagos con Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

4. ¿El envío tiene coste?

Todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea tienen envío sin coste adicional. El IVA aplicable se incluye en el precio cuando corresponda.

5. ¿Cuál es el tiempo de procesamiento del pedido?

El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles. Los pedidos realizados después de las 17:00, hora central europea, se registran desde el siguiente día hábil.

6. ¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de transporte es de 5 a 12 días hábiles desde la fecha de envío. Este plazo empieza cuando el pedido ha sido entregado al transportista.

7. ¿Qué transportistas se utilizan?

Las entregas pueden realizarse mediante SEUR, Redur Spain, MRW, Correos (Correos España) o PackLink.

8. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento por correo electrónico.

9. ¿Puedo cancelar un pedido?

El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido. La cancelación solo puede aprobarse si el pedido no ha sido enviado.

10. ¿Cómo solicito una cancelación?

El cliente debe escribir a letstalk@tazenlycorner.com e incluir número de pedido, nombre del comprador, correo electrónico usado en la compra y motivo de la cancelación.

11. ¿Puedo devolver o cambiar un producto?

El cliente puede solicitar devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido. El producto debe estar completo, sin daños, sin señales de uso y con sus piezas, accesorios y embalaje original cuando formen parte del pedido recibido.

12. ¿Cómo solicito una devolución o cambio?

El cliente debe enviar la solicitud a letstalk@tazenlycorner.com con número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías del producto y del embalaje.

13. ¿El paquete incluye etiqueta de devolución?

Sí. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución. El producto devuelto debe mantenerse intacto. Si presenta daños o señales de uso, la solicitud puede ser rechazada.

14. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

Si la devolución o cancelación es aprobada, el reembolso se tramita dentro de 1 a 3 días hábiles. El importe se devuelve a la tarjeta bancaria usada en el pago original.

15. ¿A qué tarjeta se realiza el reembolso?

El reembolso se realiza a la tarjeta utilizada en el pago original: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB. El tiempo de abono depende del proceso interno de la entidad emisora de la tarjeta.

16. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?

El cliente debe contactar con nosotros dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido y enviar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta exterior del paquete.

17. ¿Puedo modificar la dirección de entrega?

El cliente debe contactarnos antes del envío del pedido. Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, no podemos garantizar la modificación de la dirección.

18. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Dirección de contacto: 74 Hakonegasaki, Mizuho-machi, Nishitama-gun, Tokio, Japón 190-1221

Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 295 26 84

Correo electrónico de atención al cliente: letstalk@tazenlycorner.com

Horario en línea: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, hora central europea.