Política de Cancelación de Pedidos
1. Identificación y base aplicable
Tazenlycorner (en adelante, “nosotros”) establece esta Política de Cancelación de Pedidos para informar al cliente sobre el plazo, las condiciones, el proceso de solicitud y el reembolso aplicable cuando un pedido pueda cancelarse.
Esta política se basa en el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 60, 97, 102, 106 y 107; en la Ley 34/2002, artículos 10, 27 y 28; y en el Reglamento (UE) 2016/679, artículos 6.1.b, 6.1.c, 6.1.f y 13.
2. Plazo para solicitar la cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
La cancelación solo puede aprobarse si el pedido no ha sido enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no será aceptada. En ese caso, el cliente deberá seguir el proceso indicado en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos después de recibir el pedido.
3. Condiciones de cancelación
Para aceptar una cancelación, deben cumplirse todas estas condiciones:
El pedido debe estar registrado en nuestra tienda en línea.
La solicitud debe enviarse dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
El pedido no debe haber sido entregado al transportista.
El cliente debe facilitar el número de pedido y el correo electrónico usado en la compra.
Los datos de la solicitud deben coincidir con los datos del pedido registrado.
4. Proceso de solicitud
Para solicitar la cancelación, el cliente debe enviar un correo electrónico a:
El correo debe incluir:
Número de pedido.
Nombre del comprador.
Correo electrónico usado en la compra.
Motivo de la cancelación.
Fecha de realización del pedido.
Después de recibir la solicitud, revisaremos el estado del pedido y responderemos por correo electrónico.
5. Tiempo de revisión
El plazo de revisión de la solicitud de cancelación es de 1 a 3 días hábiles desde la recepción del correo electrónico.
Si la solicitud cumple las condiciones indicadas en esta política, confirmaremos la cancelación por correo electrónico.
Si el pedido ya ha sido enviado o la solicitud fue enviada fuera del plazo de 48 horas, informaremos al cliente por correo electrónico y la cancelación será rechazada.
6. Reembolso de pedidos cancelados
Si la cancelación es aprobada, el reembolso se tramitará dentro de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación de cancelación.
El reembolso se realizará a la tarjeta bancaria usada en el pago original.
Las tarjetas admitidas para el reembolso son Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
El tiempo de abono en la cuenta depende del proceso interno de la entidad emisora de la tarjeta.
No realizamos reembolsos a una tarjeta diferente de la utilizada en el pago original.
7. Pedidos ya enviados
Cuando el pedido ha sido entregado al transportista, no puede cancelarse mediante esta política.
El cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el pedido, siempre que cumpla las condiciones de la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Pedidos con datos incorrectos
Si el cliente detecta un error en la dirección de entrega, teléfono, correo electrónico o datos del destinatario, debe contactarnos antes del envío del pedido.
Si el pedido no ha sido enviado, revisaremos la solicitud dentro de 1 a 3 días hábiles.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos garantizar la modificación de los datos de entrega.
9. Tratamiento de datos personales
Usamos los datos del cliente para revisar la solicitud de cancelación, identificar el pedido, confirmar el estado del pago y tramitar el reembolso cuando proceda.
La base del tratamiento es el artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679 cuando el tratamiento es necesario para gestionar el pedido.
El artículo 6.1.c se aplica cuando debemos conservar datos por obligaciones documentales.
El artículo 6.1.f se aplica para verificar solicitudes, prevenir uso indebido y defender reclamaciones.
La información sobre el tratamiento se facilita conforme al artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679.
10. Contacto
Dirección de contacto: 74 Hakonegasaki, Mizuho-machi, Nishitama-gun, Tokio, Japón 190-1221
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 295 26 84
Correo electrónico de atención al cliente: letstalk@tazenlycorner.com
Horario en línea: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, hora central europea.